Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

Gracias por adquirir productos o servicios a través de GeoIA España. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, nos gustaría que conozca nuestras políticas de reembolso y cancelación.

1. Productos y Servicios Digitales

Para los productos y servicios digitales, como informes de análisis de datos geoespaciales, conjuntos de datos, software especializado y cursos en línea, aplicamos las siguientes condiciones:

1.1. Período de Reflexión

Ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para todos los productos digitales no personalizados. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar su decisión.

Sin embargo, al descargar, acceder o utilizar el contenido digital, usted reconoce que está renunciando a su derecho de desistimiento. Se le pedirá que confirme explícitamente esta renuncia antes de acceder al contenido.

1.2. Productos Personalizados

Para productos y servicios personalizados según sus especificaciones (como análisis de datos geoespaciales a medida, desarrollos de software específicos o consultoría personalizada), no se aplicará el derecho de desistimiento una vez que hayamos comenzado la creación del producto o la prestación del servicio con su consentimiento expreso.

1.3. Criterios de Calidad y Garantía

Todos nuestros productos digitales están garantizados por su calidad. Si experimenta problemas técnicos o el producto no cumple con las especificaciones descritas, tiene derecho a:

• Soporte técnico gratuito para resolver el problema
• Reemplazo del producto
• Reembolso completo si no podemos resolver el problema o proporcionar un reemplazo adecuado

Esta garantía es válida durante 30 días desde la fecha de compra.

2. Servicios de Suscripción

2.1. Cancelación de Suscripciones

Para los servicios basados en suscripción (como acceso a plataformas de análisis geoespacial, servicios de datos recurrentes o plataformas educativas):

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactándonos directamente.
• Las cancelaciones se harán efectivas al final del período de facturación actual.
• No ofrecemos reembolsos parciales por períodos no utilizados de suscripción, excepto en circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

2.2. Período de Prueba

Si se ha registrado para un período de prueba gratuito seguido de una suscripción de pago:

• Puede cancelar durante el período de prueba sin incurrir en ningún cargo.
• Si no cancela antes de que finalice el período de prueba, se le facturará automáticamente la tarifa de suscripción.

2.3. Reembolsos por Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el uso normal del servicio:

• Nos comprometemos a resolver estos problemas lo antes posible.
• Si los problemas persisten durante más de 24 horas consecutivas, puede solicitar un reembolso proporcional por el tiempo de inactividad.
• En caso de problemas recurrentes que afecten sustancialmente al servicio, puede solicitar la cancelación inmediata y un reembolso proporcional del período restante.

3. Cursos y Formación

3.1. Cancelación de Cursos en Línea

Para los cursos en línea sobre tecnologías geoespaciales e inteligencia artificial:

• Si cancela antes de acceder al contenido del curso, tiene derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
• Una vez que haya accedido al contenido del curso, solo podrá solicitar un reembolso parcial dentro de los primeros 7 días si ha completado menos del 25% del contenido.

3.2. Cancelación de Cursos Presenciales y Formación

Para formaciones presenciales, seminarios y talleres:

Si GeoIA España cancela el evento por cualquier motivo, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramación sin costo adicional.

4. Servicios de Consultoría

4.1. Cancelación de Servicios de Consultoría

Para los servicios de consultoría en tecnologías geoespaciales, análisis de datos e implementación de soluciones:

• Los depósitos iniciales son reembolsables al 100% si se cancela antes de la primera reunión o sesión de trabajo.
• Una vez iniciado el trabajo, los reembolsos se calcularán en base al trabajo completado y los recursos comprometidos hasta la fecha de cancelación.
• Los contratos de consultoría a largo plazo pueden incluir términos específicos de cancelación detallados en el acuerdo individual.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra web, por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +996894785078.
2. Incluya su número de pedido o factura y el motivo de su solicitud de reembolso.
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de las 48 horas hábiles.
4. Si su reembolso es aprobado, el procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1. Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.) que afecten a la entrega de nuestros productos o servicios, trabajaremos con los clientes para encontrar soluciones adecuadas, que pueden incluir reprogramación, sustitución o reembolsos según cada caso.

6.2. Consideraciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si tiene una situación especial no cubierta por esta política, póngase en contacto con nosotros y evaluaremos su caso individualmente.

7. Modificaciones de la Política

Esta política de reembolso puede ser actualizada ocasionalmente. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web. Para las compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra.

8. Contacto